당겨주세요!
공동인증서 만료 갱신이 안 될 때는 인증서 유효기간 초과 여부와 프로그램 충돌을 가장 먼저 확인해야 합니다.
공동인증서 갱신이 안 되는 이유는 무엇인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신이 안 되는 주원인은 이미 유효기간이 지나 완전히 폐기되었거나 보안 프로그램 오류 때문입니다.
만료일이 지난 후 일정 기간이 지나면 단순 갱신이 불가능해져 재발급을 받아야 합니다. 또한 PC나 스마트폰에 설치된 보안 모듈이 충돌을 일으키면 정상적인 갱신 화면으로 넘어가지 못할 수 있습니다.
- 인증서 유효기간이 완전히 지나 단순 갱신 기간을 놓친 상태입니다
- PC나 스마트폰의 날짜와 시간이 실제 현재 시간과 맞지 않습니다
- 웹브라우저 보안 프로그램과 충돌이 발생해 화면이 멈춥니다
- 사용 중인 금융 기관의 앱이나 홈페이지가 최신 버전이 아닙니다
- 기존에 저장해 둔 인증서 파일의 경로가 손상되었거나 지워졌습니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 인증 서버와의 통신이 끊겼습니다
기기 날짜와 시간 설정은 어떻게 확인하나요?
기기의 날짜와 시간이 맞지 않으면 보안 인증 서버와의 통신이 거부되어 갱신이 차단됩니다.
스마트폰이나 PC의 시간이 실제 시간과 단 몇 분만 차이가 나도 암호화 인증 과정에서 오류가 발생합니다. 환경설정에서 자동 시간 설정 기능이 켜져 있는지 가장 먼저 확인해 보아야 합니다.
- 기기의 환경설정 또는 제어판 메뉴로 들어갑니다
- 날짜 및 시간 설정 항목을 찾아서 선택합니다
- 자동으로 날짜 및 시간 설정 기능이 켜져 있는지 확인합니다
- 수동으로 설정되어 있다면 표준 시간대로 맞추어 변경합니다
- 기기를 완전히 껐다가 다시 켜서 설정을 적용합니다
- 다시 인증서 갱신 화면으로 접속해 오류 여부를 확인합니다
보안 프로그램 오류는 어떻게 해결하나요?
웹브라우저에 설치된 충돌 프로그램을 삭제하고 최신 보안 모듈을 재설치해야 합니다.
인증서를 다루는 과정에서 각종 키보드 보안이나 백신 프로그램이 꼬이면 갱신 창이 뜨지 않습니다. 제어판이나 앱 관리에서 관련 프로그램을 정리하고 다시 시도하는 것이 안전합니다.
- 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴에서 구버전 보안 프로그램을 삭제합니다
- 사용 중인 은행 홈페이지에서 제공하는 통합 설치 파일을 다시 내려받습니다
- 스마트폰을 이용 중이라면 백그라운드에 실행 중인 앱을 모두 종료합니다
- 인터넷 익스플로러 대신 크롬이나 엣지 등 최신 브라우저를 이용합니다
- 브라우저의 임시 파일과 쿠키를 깨끗하게 비운 뒤 다시 접속합니다
- 스마트폰 앱 설정에서 캐시 데이터와 저장공간을 정리해 줍니다
유효기간이 완전히 지난 경우 어떻게 해야 하나요?
갱신 가능 기간을 넘겼다면 기존 인증서를 지우고 신규로 재발급을 받아야 합니다.
인증서 만료일 전후 한 달 동안만 연장 갱신이 가능하며, 이 시기를 놓치면 갱신 메뉴가 비활성화됩니다. 이럴 때는 당황하지 말고 처음 발급받았을 때처럼 본인 확인 후 새로 발급을 진행하면 됩니다.
| 상태 구분 | 대처 방법 |
|---|---|
| 만료일 전후 30일 내 | 기존 메뉴에서 즉시 갱신 가능 |
| 만료일이 지난 경우 | 신규 발급 절차를 처음부터 진행 |
| 인증서 파일 유실 | PC나 클라우드에서 다시 가져오기 |
| 발급 기관 변경 시 | 해당 은행 앱에서 재발급 신청 |
| 타행 인증서 등록 | 주거래 은행에서 인증서 등록 필요 |
PC와 스마트폰 중 어디서 갱신하는 것이 안전한가요?
사용하기 편하고 보안 모듈 충돌이 적은 스마트폰 앱 환경을 권장합니다.
PC는 다양한 보안 프로그램이 얽혀 있어 오류가 잦은 편입니다. 반면 스마트폰 금융 앱은 단일 앱 안에서 인증서 발급과 갱신이 매끄럽게 이루어져 오류 발생 확률이 낮습니다.
- 스마트폰 금융 앱은 복잡한 추가 보안 프로그램 설치가 필요 없습니다
- PC 환경에서는 브라우저 권한 문제로 팝업 차단이 발생할 수 있습니다
- 스마트폰 유심이나 내장 저장소에 인증서를 안전하게 보관할 수 있습니다
- PC에서 작업해야 한다면 관리자 권한으로 브라우저를 실행합니다
- 공공장소의 PC는 보안 취약성이 높으므로 가급적 사용을 피합니다
- 모바일 기기가 없다면 PC 브라우저 설정을 초기화한 후 진행합니다
타행 인증서 등록 오류는 왜 발생하나요?
타행 인증서는 주거래 은행이나 기관에 먼저 등록 과정을 거쳐야 사용할 수 있습니다.
다른 기관에서 발급받은 인증서를 그대로 쓰려고 하면 기관 간 인증 정보가 동기화되지 않아 오류가 납니다. 이용하려는 사이트의 인증센터 메뉴에서 타행 인증서 등록을 먼저 완료해야 합니다.
- 인증센터 메뉴에서 타행/타기관 인증서 등록 메뉴를 선택합니다
- 주민등록번호와 기존 인증서 비밀번호를 정확히 입력합니다
- 휴대폰 본인인증 등 추가 인증 단계를 거쳐 정보를 연동합니다
- 등록이 완료되면 새로운 기관에서 인증서 로그인이 가능해집니다
- 등록 정보가 일치하지 않으면 은행 고객센터 확인이 필요합니다
- 인증서 만료일이 임박한 타행 인증서는 등록이 거부될 수 있습니다
언제 고객센터에 연락해야 하나요?
모든 조치를 취해도 계속 오류 코드가 뜰 때는 직접 고객센터를 통해 해결해야 합니다.
개인 기기 설정이나 프로그램 재설치로 해결되지 않는 문제는 인증서 발급 기관의 서버 측 오류나 계정 잠김일 가능성이 큽니다. 무리하게 반복하면 계정이 잠길 수 있으므로 안내에 따르는 것이 좋습니다.
| 상황 분류 | 연락처 및 대처 |
|---|---|
| 금융결제원 인증서 | 발급받은 은행 고객센터 대표번호 |
| 공인/금융기관 앱 오류 | 해당 기관 앱 안의 고객센터 문의 |
| 공동인증서 비밀번호 분실 | 인증센터에서 재발급 또는 초기화 |
| 서버 점검 시간인 경우 | 점검 종료 후 한 시간 뒤 재시도 |
| 계정 오류 5회 초과 | 영업점 방문 또는 본인인증 후 해제 |
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원에게 정확한 증상을 전달하기 위해 오류 화면과 본인 확인 정보를 준비합니다.
고객센터에 전화할 때 증상을 구체적으로 말하지 않으면 원인 파악이 늦어집니다. 화면에 뜬 에러 문구나 코드를 메모해 두고 신분증을 곁에 두면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
- 화면에 표시된 정확한 오류 번호나 안내 문구를 메모해 둡니다
- 사용 중인 기기의 기종과 운영체제 버전을 미리 확인합니다
- 본인 확인을 위한 주민등록번호와 계좌 정보를 준비합니다
- 스마트폰인지 PC인지 접속 환경을 명확히 전달합니다
- 어떤 단계를 거쳤을 때 오류가 발생했는지 순서대로 정리합니다
- 상담원의 안내에 따라 원격 지원 프로그램을 켤 준비를 합니다
앞으로 인증서 만료를 예방하려면 어떻게 하나요?
알림 설정을 켜두고 만료 한 달 전에 미리 갱신하는 습관을 들여야 합니다.
인증서 만료일이 임박하면 문자나 앱 푸시로 알림이 오지만 놓치는 경우가 많습니다. 캘린더에 미리미리 만료일을 적어두거나 주거래 은행 앱의 사전 알림 서비스를 활용하는 것이 안전합니다.
- 금융 앱 설정에서 인증서 만료 사전 알림 기능을 활성화합니다
- 스마트폰 캘린더 앱에 인증서 만료 한 달 전 일정을 미리 등록합니다
- 주요 업무가 끝나는 연초나 연말에 인증서 상태를 점검합니다
- PC에만 보관하지 말고 클라우드나 USB에 백업 파일을 남겨둡니다
- 인증서 비밀번호를 주기적으로 변경해 보안을 유지합니다
- 사용하지 않는 오래된 인증서는 미리 폐기하여 혼선을 줄입니다
공동인증서 갱신 오류 대처 요약
날짜 확인, 보안 프로그램 정리, 그리고 기간 내 신규 발급 순으로 대처하면 해결됩니다.
갱신이 안 될 때 무작정 시도만 반복하면 오류가 심해집니다. 기기 시간을 바로잡고 충돌 프로그램을 정리한 뒤, 기간이 지났다면 빠르게 재발급을 받는 것이 가장 빠른 지름길입니다.
- 첫째, 기기의 날짜와 시간이 정확하게 맞는지 먼저 확인합니다
- 둘째, 불필요한 보안 프로그램을 정리하고 브라우저를 최신화합니다
- 셋째, PC보다는 오류가 적은 스마트폰 금융 앱 환경을 적극 활용합니다
- 넷째, 유효기간이 지났다면 갱신 대신 신규 발급을 진행합니다
- 여섯째, 타행 인증서는 반드시 사전에 기관별 등록 과정을 거칩니다
- 일곱째, 해결이 안 되면 오류 코드를 적어 해당 고객센터에 문의합니다
자주 묻는 질문
인증서 비밀번호를 5회 이상 틀렸는데 어떻게 하나요?
비밀번호를 연속으로 틀리면 보안을 위해 인증서가 잠기게 됩니다. 이럴 때는 기존 인증서를 폐기하고 인증센터에서 본인인증을 거쳐 재발급을 받아야 합니다. 은행 영업점에 직접 방문하지 않아도 스마트폰 앱에서 비대면으로 새로 발급이 가능하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
PC에 있던 인증서를 스마트폰으로 옮기고 싶어요
주거래 은행 홈페이지의 인증센터 메뉴에서 스마트폰 내보내기 기능을 이용하면 됩니다. PC 화면에 나타나는 인증번호를 스마트폰 앱에 입력하면 양방향으로 안전하게 이동됩니다. 평소 자주 쓰는 기기에 인증서를 두는 것이 관리하기에 훨씬 편리합니다.
금융결제원 공동인증서와 개인용 인증서의 차이가 있나요?
발급 주체와 용도에 따라 이름이 조금씩 다를 수 있지만 인증서 갱신과 사용 방법은 거의 동일합니다. 은행이나 우체국 등에서 발급받은 개인용 인증서는 대부분 금융과 정부24 등 공공사이트에서 공통으로 쓸 수 있습니다. 단, 기업용 인증서는 별도의 보안 토큰이나 서류가 필요할 수 있습니다.
스마트폰을 교체했는데 기존 인증서는 어떻게 되나요?
새 기기에서는 기존 인증서 파일이 자동으로 연동되지 않으므로 새로 발급받거나 옮겨와야 합니다. 이전 폰이 아직 있다면 스마트폰 간 인증서 복사 기능을 이용해 간편하게 옮길 수 있습니다. 이전 폰을 반납했거나 초기화했다면 주거래 은행 앱에서 신규 재발급을 진행하는 것이 가장 확실합니다.
맥북이나 사파리 브라우저에서도 갱신이 잘 되나요?
맥 환경에서는 사파리보다 크롬 브라우저를 사용할 때 보안 프로그램 충돌이 적습니다. 맥북 운영체제 특유의 보안 설정 때문에 인증서창이 차단되는 경우가 많으므로 팝업 허용 설정을 확인해야 합니다. 만약 맥에서 계속 오류가 난다면 모바일 앱을 이용하는 것이 훨씬 시간과 노력을 아끼는 방법입니다.
인증서 갱신 비용이 따로 발생하나요?
개인용 공동인증서는 유효기간 연장 갱신과 신규 발급 모두 기본적으로 무료입니다. 다만 일부 특수 용도의 기업용 인증서나 범용 인증서의 경우 매년 수수료가 발생할 수 있습니다. 은행 개인용 무료 인증서를 사용 중이라면 비용 걱정 없이 언제든 갱신할 수 있습니다.
마무리
공동인증서 만료 갱신이 안 될 때는 기기 시간 확인과 보안 프로그램 정리부터 차근차근 시작해 보세요. 기간이 지났다면 망설이지 말고 재발급을 진행하는 것이 가장 빠릅니다. 오늘 정리해 드린 방법대로 차분히 점검하셔서 답답한 업무를 말끔히 해결하시기 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 금융인증센터
- 정부24
- 금융보안원
- 시중은행 고객센터